L'abbreviazione PR sta per pubbliche relazioni ed è il dipartimento di un'azienda o la persona responsabile della comunicazione con i clienti.

Attualmente il termine PR è usato meno frequentemente, poiché con l'apparizione di Internet il concetto di comunicazione è cambiato radicalmente. Le pubbliche relazioni tradizionali hanno altri concorrenti che svolgono funzioni molto simili: la figura del community manager.

C'è un quadro semplificato di cosa sono le pubbliche relazioni e di solito sono associate a una hostess per congressi, a qualcuno che distribuisce brochure o ad accogliere il cliente. Un professionista in questo settore ha in realtà funzioni più ampie: comunicazione aziendale, gestione dei social media, gestione della pubblicità, ecc. Allo stesso tempo, i suoi strumenti sono in fase di trasformazione. In questo senso, le pubbliche relazioni hanno connessioni con il mondo del marketing e con i social network.

Gli specialisti in questo settore concordano sull'importanza del dialogo con il cliente, che deve essere diretto e in doppia direzione (azienda-cliente e viceversa).

Cinque chiavi per le pubbliche relazioni

- Il primo elemento da considerare potrebbe essere riassunto in un'idea: devi sapere cosa vuole il cliente. Non solo il cliente che lo è già, ma il potenziale e, in breve, conoscere tutti i diversi profili dei possibili consumatori di un'azienda.

- È necessario adattarsi alle esigenze di ciascun cliente. Non è una strategia utile trattare tutti allo stesso modo, poiché ogni cliente ha le proprie circostanze e interessi ed è necessario sapere come connettersi con loro in modo efficace e decisivo.

- La comunicazione è vitale. Il concetto di comunicazione è trasversale, in evoluzione e ha piani diversi. Per questo motivo, il professionista delle pubbliche relazioni deve affrontare tutta la diversità della comunicazione affinché il suo messaggio sia efficace.

- In un mercato aperto e plurale, lo spirito competitivo è decisivo. Devi conoscere la concorrenza e provare a superarla in qualche modo (con il prezzo, con un prodotto di qualità o con un buon servizio).

- Tutte le strategie di PR devono essere valutate, quindi è necessario stabilire sistemi di misurazione oggettivi. Si tratta di valutare cosa viene fatto per cercare di migliorarlo.