Definizione di gestione della qualità

Per il management chiamiamo nella nostra lingua quel set di azioni che qualcuno o un'organizzazione compiono con la missione di gestire un'azienda, un'azienda o risolvere una questione.

Nel frattempo, la qualità è una proprietà positiva che implica che chiunque la detenga abbia una superiorità sui suoi pari, cioè è qualcosa di eccellente.

Nel frattempo, questi due concetti sono combinati in ciò che è inerente alla gestione aziendale o organizzativa per nominare un aspetto fondamentale dell'attività, in particolare per aggiungere qualità ad essa.

Azioni e standard che vengono imposti a un'azienda o organizzazione con la missione di soddisfare i propri clienti

Tra gli standard di cui sopra, spiccano: l'esistenza di una struttura organizzativa, in cui sia il livello manageriale che quello manageriale sono gerarchizzati; strutturare le responsabilità delle persone e dei dipartimenti in cui è suddivisa la società; le procedure che deriveranno dal piano guida destinato a controllare le azioni dell'organizzazione; i processi che perseguono l'obiettivo specifico; e risorse, tecniche, umane, tra gli altri.

L'obiettivo finale del processo è la soddisfazione dei suoi clienti e la creazione di un legame forte e profondamente radicato con il prodotto o il servizio in questione, e ciò sarà possibile solo quando soddisfano e soddisfano le aspettative dei loro consumatori.

Se sono soddisfatto di questo o quel prodotto, continuerò ad acquistarlo nel tempo e lo consiglierò anche. Naturalmente, ciò è possibile se, in ingegneria, esiste una procedura che mira a dare il meglio al cliente.

Studiare e determinare le esigenze dei consumatori

Questo fatto è possibile quando viene effettuata un'analisi e uno studio corretti delle esigenze dei consumatori. Una volta che questo è chiaro e determinato, è possibile delineare un servizio o un prodotto in grado di soddisfare i desideri dei clienti.

Questo è chiaro e semplice cosa fa una buona gestione della qualità.

Ogni giorno sempre più prospera nel campo degli affari la realizzazione di studi che consentano di conoscere ciò che il cliente desidera e come lo desidera, al fine di soddisfarlo fin dall'inizio e con sicurezza.

Pertanto, le aziende assumono professionisti specializzati in questo compito che non solo garantiscono il successo commerciale, ma consentono anche di ridurre i costi in termini di produzione di problemi che il cliente non acquisterà o non è interessato.

Lo studio delle esigenze ci consente quindi di essere più precisi nello sviluppo, evitare errori e ottenere una produttività positiva.

Ma oltre a studiare ciò che il cliente desidera, è anche importante seguirlo nel processo post-acquisizione del servizio, accompagnandolo, ad esempio, attraverso un sistema efficace che lo assista in qualsiasi preoccupazione o problema che possa sorgere.

Principali standard di qualità

Un sistema di gestione di buona qualità garantirà sempre all'azienda il soddisfacimento delle esigenze dei suoi clienti, sia in termini di fornitura del servizio che di offerta del prodotto stesso.

Esistono sul mercato un'ampia gamma di standard di gestione della qualità, che sono stati definiti da un organismo di standardizzazione, come ISO, EN o DIN .

Ciò consentirà a un'azienda x di convalidare il proprio sistema di qualità attraverso l'esecuzione di un audit secondo alcuni di questi standard. Uno degli standard più popolari è ISO 9001.

È comune vedere nelle pubblicità o anche nelle strutture delle aziende che hanno ricevuto questo audit la leggenda che rappresenta la standardizzazione ISO 9001.

Sebbene esistano anche standard specifici adattati a determinati settori, è il caso dei laboratori che hanno il proprio standard ISO-IEC 17025: 2005 .