Da un punto di vista semantico, feedback è un termine composto. Il prefisso retro indica indietro nel tempo e il cibo viene utilizzato nel senso di fornire o informare e non in relazione alla nutrizione.

Una tendenza nella comunicazione

Il feedback è un fenomeno di comunicazione. Potrebbero essere definite come tali informazioni in una comunicazione efficace. In ogni processo di comunicazione ci sono due elementi principali: un mittente e un destinatario. Il feedback si verifica tra i due quando il destinatario risponde al mittente.

Il concetto che analizziamo qui viene utilizzato in contesti molto diversi: nel mondo degli affari, nelle scienze sociali, nella comunicazione stessa o nella psicologia. L'anglicismo di feedback è usato come sinonimo nel linguaggio quotidiano.

Scenari di feedback interni ed esterni

Si può parlare di feedback o feedback interno, che si verifica in noi stessi attraverso le sensazioni che abbiamo quando affrontiamo qualcosa. Supponiamo di innervosirci in un tipo di situazione (in questo caso abbiamo avuto un'emozione che ci riguarda e dalla quale possiamo trarre conclusioni). C'è anche un feedback esterno, che ci viene dal contesto che ci circonda. Allo stesso modo, è possibile distinguere tra feedback negativo e positivo.

Il primo non ci fornisce alcuna informazione pertinente (ad esempio, se qualcuno ci dice che qualcosa che abbiamo fatto è sbagliato ma non dice nient'altro al riguardo). In positivo, il destinatario fornisce preziose informazioni al mittente (ad esempio, in modo che possa migliorare in qualche modo). Ovviamente, un feedback positivo è più prezioso, poiché è possibile trarre conclusioni e cambiare una strategia o un'abitudine.

Il feedback è utile per arricchire la comunicazione, che provenga da una persona, un'entità o un sistema in cui esiste un'interazione. Allo stesso tempo, serve come rinforzo quando presentato in modo costruttivo.

Feedback sulle dinamiche aziendali

L'idea di feedback nel contesto di un'azienda implica un desiderio di cambiamento, ovvero c'è uno scopo per migliorare un comportamento, un servizio o una linea guida organizzativa. Il feedback non deve essere confuso con le critiche, poiché le critiche (specialmente se sono distruttive) generalmente non hanno una funzione strategica

Il feedback è inteso come uno strumento utile nel funzionamento di un'azienda. Per questo, è importante che sia un processo permanente e non qualcosa di sporadico (avere due incontri all'anno per analizzare i risultati è insufficiente e non molto operativo). È necessario implementare un sistema di feedback, ovvero una metodologia rigorosa che consenta di analizzare le informazioni (conoscere l'opinione del cliente è essenziale per mantenere la qualità e prendere decisioni rapide). Il feedback non deve essere confuso con il dibattito permanente, poiché si tratta di valutare processi oggettivi e che le opinioni hanno una base empirica.