Un'agenzia di viaggi è quella compagnia privata che funge da intermediario tra i suoi clienti e alcuni fornitori della categoria di viaggio, come compagnie aeree, hotel, crociere, tra gli altri, offrendo le prime migliori condizioni contrattuali per i viaggi che desiderano intraprendere . In altre parole, l'agenzia di viaggi vende ai suoi clienti prodotti e servizi relativi al viaggio che effettuerà a un prezzo inferiore e nel quadro di condizioni davvero allettanti e allettanti su ciò che potrebbero ottenere se fossero andati a comprarlo direttamente nel fornitori citati.

Questo tipo di azienda esprime al meglio la sua utilità quando si tratta di contrarre lunghi viaggi all'estero, dal momento che sono responsabili della semplificazione delle procedure per il cliente con le corrispondenti compagnie straniere, oltre a risolvere questioni come l'alloggio e la guida turistica in le città che visitano.

In altre parole, l'agenzia di viaggi non solo venderà il corrispondente biglietto aereo, ma offrirà un servizio molto più completo e completo che include hotel, biglietti per il trasporto urbano, noleggio auto, tra le altre alternative.

Il mercato delle agenzie di viaggio è vario e pertanto possiamo trovare tre tipi di agenzie di viaggio: operatori (organizzano viaggi contrattando direttamente con gli operatori dei servizi), grossisti (offrono e distribuiscono prodotti turistici attraverso agenzie di vendita al dettaglio, Generalmente non sono contrattati dal consumatore finale e spesso effettuano prenotazioni per soddisfare le esigenze dei rivenditori) e dei rivenditori (coloro che vendono direttamente i loro servizi al consumatore finale).

Sebbene la crescita di Internet abbia ridotto considerevolmente il loro lavoro poiché molte compagnie aeree hanno iniziato a vendere i biglietti direttamente ai clienti e quindi non era più necessario pagare commissioni alle agenzie per svolgere questo lavoro, riducendo notevolmente il loro reddito, le agenzie di viaggio, tuttavia, sono riusciti a sopravvivere al fenomeno di Internet unendosi pienamente e pubblicando informazioni dettagliate sui viaggi che vendono lì.

Cox & Kings risulta essere la più antica agenzia di viaggi del mondo, creata nel 1758 in Inghilterra con la motivazione della pianificazione di escursioni religiose di gruppo.