Per l'economia e il marketing, così in voga ed essenziale oggigiorno in qualsiasi società del mondo che si vanta di tale, quasi come una madre, un servizio è l'insieme di attività che un'azienda svolge internamente, ad esempio, per essere in grado di rispondere e soddisfare le esigenze di un cliente . È un bene ma si differenzia da questo perché è sempre consumato al momento in cui viene preso in prestito.

Sebbene il servizio sia generalmente immateriale, come nel caso della gestione di un qualche tipo di procedura che il cliente richiede a un'azienda, può anche essere tangibile nel caso, ad esempio, della riparazione di un elettrodomestico.

Tra le caratteristiche più salienti che si aggiungono a quelle già esposte di intangibilità e tangibilità ci sono: eterogeneità : due servizi simili non saranno mai identici o uguali, ciò ha a che fare con le variazioni delle persone o dei momenti in cui viene erogato; inseparabilità : sia il consumo che la produzione sono prodotti totalmente o quasi contemporaneamente; La deperibilità : un servizio non può essere archiviato, principalmente a causa della seconda inseparabilità di cui stavo commentando e dell'assenza di proprietà : chi acquista un servizio acquisisce il diritto di riceverlo ma non ne è il proprietario.

Nel frattempo, qualsiasi servizio e altro se si desidera fornire uno che è buono, è necessario seguire i seguenti principi (sarebbe utile che diverse aziende li leggessero a fondo e quindi lo applicassero!): Atteggiamento di servizio, avendo la ferma convinzione che sia un onore servire, fornire piena soddisfazione all'acquirente del servizio, se necessario, in caso di emergenza, dimostrare che non è impossibile trovare una soluzione al problema sorto con il servizio, addebitare un servizio che non è stato fornito o è stato fornito male, lontano dai comportamenti autoritari, guidati dall'esempio, ciò significa che, ad esempio, l'azienda che fornisce servizi deve fornire sia ai suoi clienti che ai datori di lavoro il miglior contesto lavorativo.

Questo tra i principi di base e per quanto riguarda il momento in cui viene effettuato il servizio, è necessario osservare quanto segue: qualità, stabilire le specifiche del prodotto, un trattamento amichevole e cortese (la cortesia non toglie ciò che è coraggioso), anticipare sempre la soddisfazione del cliente, per mantenere le promesse assunte, non per aspettare il cliente, questo tra le cose più irritabili che si verificano di solito quando acquisiamo un servizio e infine permettiamo loro di esprimere sempre la propria opinione anche se è negativa.